小驢行長照交通接送派車系統

― Introduction 介紹 ―

2019年8月，我加入一個項目團隊，目標是改版現行1.0長照交通派車系統並配合政府長照接送法案，規劃整體系統讓其可廣泛的被使用者、司機與各大車行營運單位使用。

自2019年8月以來我一直是該項目唯一的UI設計師與UX研究，負責Web、APP系統流程欄位規劃，撰寫Guideline，分析專案需求進行優化，編寫UI Flow與 Wireframe，繪製Mockup並配合客戶與團隊需求建構Interactive prototypes或靜態HTML頁面，編寫動態視覺組件(例如:logos for intro screens 、pre-loaders)，製作UI組件及撰寫視覺規範幫 助工程師理解視覺屬性，以及協助前後端進行項目測試。

― Design process 設計過程 ―

此項目與全台各大車隊、長照照護單位以及新北市政府合作，從他們實務的需求上獲得不少經驗受益匪淺，我們通過User Story確認功能與需求，撰寫Functional Map跟UI Flow，繪製Wireframe製作prototypes進行A/B testing，不斷改進版本與完善功能來貼近實務需求。

― My Role 我的角色 ―

在一個11人的團隊中，我負責進行使用者研究並對此項目做出所有設計決策，我對原先1.0的版本以及市場上類似的服務系統進行調查與研究，與使用者跟派車單位交流了解實務需求與運營上的難點。

― Team collaboration 團隊合作 ―

我覺得在團隊中，開發者站在使用者的立場去開發是非常重要的一點，在團隊中我確保使用者的需求能被實現，並將資產完善的移交給工程師，在使用者反饋需要變更需求的情況下，針對視覺效果上遇到的問題與工程團隊一起解決克服。

― Continuous Iteration 後續 ―

無論是改善整套系統的使用者體驗增加轉換率，還是與派車單位協議改變流程來幫助這套系統變得更好更可靠，我們持續提出想法跟功能來解決問題。